Privacybeleid

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Clenovo is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die via deze website worden verzameld. Onze contactgegevens vindt u onderaan elke pagina.

2. Welke gegevens wij verwerken

• Klanten: naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres en postcode, gekozen datum en tijd, kenmerken van de woning en uw opmerkingen bij de boeking.
• Schoonmakers: naam, e-mailadres, telefoonnummer, postcode, gekozen werkgebieden, beschikbaarheid, gewenst uurtarief en de status van uw profiel en verificatie.
• Toestemming: of u de juistheidsverklaring en de platformvoorwaarden heeft aanvaard, op welk moment en voor welke versie van de tekst.
• Betalingen: status, bedrag en betaalmethode. Volledige kaart- of rekeninggegevens komen niet bij ons binnen; die verwerkt Stripe.
• Marketing: uw e-mailadres en toestemming als u een welkomstkorting aanvraagt.

3. Waarom en op welke grondslag

• Uitvoering van de overeenkomst: boeking, planning, betaling en het koppelen van een schoonmaker aan uw opdracht.
• Wettelijke verplichting: administratie en fiscale bewaarplicht.
• Toestemming: marketingmail en de welkomstkorting. U kunt die toestemming altijd intrekken.
• Gerechtvaardigd belang: misbruik van kortingscodes voorkomen en de veiligheid van het platform bewaken.

4. Wie uw gegevens ontvangt

Wij verkopen uw gegevens niet. Wij delen ze uitsluitend met partijen die nodig zijn om de dienst te leveren:

• De schoonmaker die uw opdracht accepteert — alleen adres, telefoonnummer en voornaam, en pas na acceptatie. Uw e-mailadres delen wij nooit.
• Stripe — voor de betaalverwerking.
• Supabase — voor de beveiligde opslag van onze database.

5. Hoe lang wij bewaren

• Boekings- en betaalgegevens: zeven jaar, vanwege de fiscale bewaarplicht.
• Schoonmakersprofielen: zolang uw account bestaat. Na verwijdering bewaren wij alleen wat wettelijk verplicht is.
• Afgewezen profielen: twaalf maanden, daarna verwijderd.
• Marketingtoestemming: tot u zich afmeldt.
• Incidentmeldingen: vijf jaar na afhandeling, zodat wij bij een latere claim of juridische procedure kunnen aantonen wat er is gebeurd.
• Verificatiecodes voor incidentmeldingen: uiterlijk 24 uur na het verlopen van de code.
• Statuswijzigingen van schoonmakersprofielen: wij bewaren het verloop zonder persoonsgegevens. Verwijdert u uw account, dan wordt de koppeling met u verbroken.

6. Incidentmeldingen

Meldt u schade, vermissing, sleutelverlies of gedrag, dan leggen wij die melding vast: het meldingsnummer, de boeking, de categorie, uw beschrijving, de status en het verloop van de behandeling. Deze gegevens zijn nodig om de melding te kunnen onderzoeken en af te handelen.

Van foto’s bewaren wij alleen de gegevens erover — bestandsnaam, datum en een unieke code (hash). De foto zelf slaan wij niet op; wij vragen die per e-mail op wanneer dat nodig is.

Om te bevestigen dat u de klant van de betreffende boeking bent, sturen wij een eenmalige code naar het e-mailadres van die boeking. Die code slaan wij niet leesbaar op en hij vervalt na tien minuten.

Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang om meldingen zorgvuldig en aantoonbaar af te handelen.

7. Delen met verzekeraars

Bij schade kan het nodig zijn gegevens te delen met de aansprakelijkheidsverzekeraar van de schoonmaker of met uw eigen verzekeraar. Wij delen dan alleen wat voor de behandeling van die claim nodig is: de omschrijving van het voorval, de datum, de locatie op adresniveau en het meldingsnummer.

Wij delen niet meer dan nodig en wij verkopen deze gegevens niet.

8. Politie en andere autoriteiten

Bij een rechtmatig verzoek van de politie of een andere bevoegde autoriteit verstrekken wij de gevraagde gegevens. Dat kan gaan om de melding, de boekingsgegevens en de identiteit van de betrokken schoonmaker.

Wij stellen zelf geen schuld vast en doen niet uit eigen beweging aangifte namens u. Waar dat wettelijk mag, informeren wij de betrokkene dat er gegevens zijn verstrekt.

Grondslag: wettelijke verplichting, of ons gerechtvaardigd belang bij de veiligheid van het platform.

9. Uw rechten

U heeft recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking en overdraagbaarheid van uw gegevens, en u kunt bezwaar maken tegen verwerking. Stuur uw verzoek naar het e-mailadres onderaan deze pagina; wij reageren binnen een maand.

Bent u het oneens met hoe wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Beveiliging

Gegevens worden versleuteld verzonden en opgeslagen. De toegang tot klantgegevens is beperkt tot wat iemand nodig heeft voor zijn rol, en dit wordt in de database zelf afgedwongen — niet alleen in de website.

11. Cookies

Wij gebruiken uitsluitend functionele cookies die nodig zijn om ingelogd te blijven en uw boeking af te ronden. Wij plaatsen geen tracking- of advertentiecookies.

12. Wijzigingen

Wij kunnen dit beleid aanpassen. De datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer dat voor het laatst gebeurde.